1. Các sản phẩm, trừ các sản phẩm quy định tại mục 2, có thể được đổi sau khi mua online tại website konni39.com khi đáp ứng các điều kiện sau:
Thời gian đổi trả sản phẩm: Tối đa trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
Điều kiện đổi trả:
- Còn hóa đơn mua hàng, sản phẩm nguyên vẹn tình trạng ban đầu khi mua
- Còn nguyên Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) …
Nguyên tắc:
- Konni39 chỉ hỗ trợ khách hàng đổi sang các sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác, không hỗ trợ trả lại sản phẩm
- Khách hàng thực hiện đổi trả tại cửa hàng đã mua sản phẩm
2. Hàng không được phép đổi: 
Hàng có dấu hiệu đã thử/ hoặc qua sử dụng như: Bình sữa, máy hút sữa và phụ kiện, núm ty, ca/ bình uống nước, gặm nướu, hóa mỹ phẩm….
Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại